Die Ortspolizei von Santa Eulària des Riu hat erstmals eine Durchschnittsbewertung von 7,8 von 10 Punkten erzielt – das beste Ergebnis seit Beginn der vom Stadtrat initiierten Umfrage zur Bürgerzufriedenheit. Dies geht aus dem Bericht des Balearischen Instituts für Sozialstudien (IBES) hervor. Das Institut befragte im Juni 2026 telefonisch Bürger, die im vergangenen Jahr die Hilfe der Ortspolizei brauchten. Die Befragungen erfolgten auf Spanisch, Katalanisch und Englisch.
Gute und sehr gute Betreuung
Die Durchschnittsnote von 7,8 liegt über den Werten der Jahre 2024 (7,6), 2022 (7,7), 2018 (7,2) und 2017 (7,5). 8,6 von 10 Punkten gaben die Befragten den Polizisten für die Betreuung. Sieben von zehn Nutzern fühlten sich gut oder sehr gut betreut.
Sicherheit mit 7,4 von 10 Punkten
Ebenfalls hoch bewertet wird die allgemeine Zufriedenheit mit dem Service, die bei 8,1 von 10 liegt, während die Befragten die Fähigkeit zur Lösung von Vorfällen mit 7,8 Punkten angaben. Die Betreuung durch die Telefonzentrale erhält eine Bewertung von 8,3 von 10. Somit gilt schon der erste Kontakt mit der örtlichen Polizei als positiv. Das Gefühl der Sicherheit gaben die Befragten mit 7,4 Punkten an, die Gesamtbewertung der örtlichen Polizei mit 7,7 Punkten.
Die Gemeindeverwaltung führt diese Umfrage regelmäßig durch, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzudecken, die Entwicklung zu bewerten und die Planung künftiger Maßnahmen zu steuern.
Kommunikation verbessert
Zur Verbesserung der Ortspolizei gehört auch mehr Personal in der Bürgerbetreuungsstelle (UAC). Ein weiterer Beamter wurde dauerhaft eingestellt. Polizeibeamte, die derzeit ihr Praktikum absolvieren, verstärken im Juli und August verschiedene Einheiten der Polizei, darunter auch die UAC.
Ebenso wurde die Personalausstattung der Kommunikationszentrale (CECOM) aufgestockt. Auch hier ist eine neue Stelle besetzt worden. Während der Sommermonate werden zwei weitere Fachkräfte in den Nachmittags- und Nachtschichten eingesetzt, wenn die meisten Meldungen und Vorfälle auftreten. Die CECOM nimmt Notrufe entgegen, koordiniert die verfügbaren Ressourcen und die Einsatzleitung der Streifenwagen.
Diese Verbesserungen ergänzen die kürzlich erfolgte Erneuerung der Zertifizierung nach UNE-EN ISO 9001:2015. Diese erteilt die spanische Normungs- und Zertifizierungsgesellschaft AENOR der Ortspolizei von Santa Eulària des Riu nach erfolgreicher Überprüfung ihres Managementsystems. Die Zertifizierung ist bis zum 4. Juli 2029 gültig.
